カスタマーサクセス(秘書)
弊社主催の経営者様向けビジネストレーニングプログラムに出席されるお客様へのサポート業務をメインに、トレーニングプログラム運営に関わる事務全般を担当していただきます。
■お客様からの問い合わせ対応
※電話対応はほぼなし、97%はメールでの対応 。
その他チャットやLINEなどでのご案内
■トレーニングプログラム・イベント・ワークショップのマーケティング・プロモーション・企画・運営
■各種パーティーや海外ツアーの企画と運営
※ご自身のアイデアとお客様の要望をマッチさせてイベントを開催できます!
※SNSを利用したプロモーションをやってみたい方も大歓迎です。
=トレーニングプログラム準備期間(リモートワーク)=
■アンケートフォームやお申込みフォームの準備
■講師用名簿リストの作成、事前ワークの準備
■予約管理や顧客対応、事前案内(フォーマットあり)
■トレーニングプログラム会場の事前予約
※基本的に過去に利用したことがある会議室を使用します。
■会員へのリマインドメール配信(フォーマットあり)
■トレーニングプログラム参加者の出席確認、名簿作成
=トレーニングプログラム当日(リモートワーク)=
■受付前のリハーサル
■受付開始後、お客様の出欠確認(オンライン会議ツールZoom上でのやりとりとなります)
■トレーニングプログラム中のお客様のフォロー(チャットがメインとなります)
■トレーニングプログラム終了前に講師のフォロー(チャットがメインとなります)
■トレーニングプログラム終了後の報告作業
■トレーニングプログラム終了後のフォローメール配信
心のこもった対応ができる方・お客様のサポート業務に興味のある方大歓迎!!